O Nubank, um banco digital, alcança números significativos. Na segunda semana de novembro de 2021, passou a ter ações negociadas na Bolsa de Valores. Seu papel foi precificado a U$ 9 a unidade, o que fez atingir a marca de US$ 42 bilhões (R$ 230 bilhões), virou o banco mais valioso da América Latina. No dia seguinte, a ação valia US$ 10,50 (R$ 278 bilhões!)
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Para se ter ideia, o maior banco a América Latina até a IPO na bolsa do Nubank era o Itaú, um gigante que tem valor de mercado de R$ 213 bilhões.
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O que explica o sucesso de um banco 100% digital, sem agências, que foi fundada há menos de dez anos (em 2013) e já alcança números estratosféricos? O FLIPAR! explica alguns detalhes a partir de agora.
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O Nubank tem três fundadores: um colombiano (David Vélez), uma brasileira (Cristina Junqueira) e um americano (Edward Wible). Assim, é naturalmente mais fácil ter uma penetração maior em mais de um país. Entender as especificidades locais também ajuda a disseminar a empresa.
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O que a maioria dos especialistas aponta como grande diferencial do Nubank é se colocar no lugar do cliente. Antes de fundar o banco, o colombiano David Vélez percebeu que havia muita burocracia para abrir uma conta no Brasil. Por isso, desenvolveu um sistema onde isso é simplificado.
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Se não todos, quase todos os contratos do Nubank com clientes são enxutos, em uma ou duas páginas. Assim, facilita o entendimento e a negociação entre as partes.
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O primeiro grande serviço do Nubank foi oferecer um cartão de crédito sem taxa de anuidade e aceito em todos os lugares. Nos primeiros meses, nem todos tinham o pedido aceito imediatamente. Mas logo o roxinho ficou muito popular, principalmente entre os mais jovens
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E taxa bancária é coisa do passado. Não há custo para fazer uma transferência (e isso antes do Pix). Também não há custos para ativar ou desativar um cartão e não há cobrança de taxa de manutenção (nos grande bancos passam de R$ 100/mensais. E serviços de consultoria, auxílio e dúvidas disponíveis por 24 horas.
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Recentemente, o Nubank adquiriu uma das maiores corretoras do país, a Easyinvest. Com isso aumentou ainda mais a sua gama de produtos
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Uma curiosidade: o banco praticamente não investe em publicidade nas mídias
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Há quem garanta que os lucros do Nubank são pequenos ou sequer existem. Fato é que a estratégia da empresa está em ganhar mercado e buscar lucros altos no médio prazo.
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Em 2019, durante uma live no Instagram, Cristina Junqueira, uma das fundadoras do banco, destacou que uma das diretrizes da empresa é buscar ter um corpo de direção formado por pessoas que pensam diferente.
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O Nubank tenta se aproximar dos clientes também com uma linguagem informal e jovem nas redes sociais, mas sem ser baixa ou não informativa. O objetivo, claro, é alcançar o maior número possível de pessoas e sempre renovar os seus clientes. Os bancos tradicionais geralmente têm linguagem mais séria.
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Ainda nas redes sociais, é comum ver o banco compartilhando memes, mas também postando vídeos instrutivos para clientes e possíveis clientes. Dúvidas sobre o mercado financeiro é um dos temas abordados no canal do Nubank no Youtube.
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Em 2021, o Nubank firmou uma parceria com a cantora Anitta. Ninguém sabe ao certo o porquê disso, mas fato é que ela tem alcance internacional e
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Um dos objetivos da empresa é ter mais do que clientes. É ter fãs. Pelo visto, está conseguindo. O Nubank tem 40 milhões de clientes. O segundo colocado entre os digitais é o banco Inter, que tem 11 milhões de clientes.
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Tudo isso tem feito com que as concorrentes fiquem cada vez mais digitais e menos burocráticos.